DE LA COULEUR POUR LES FETES ET LA MAISON

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Questions fréquentes

Service clients 

LES PRODUITS
Comment accrocher les lanternes, lampions etc ?
Les produits sont-ils livrés avec de quoi les accrocher ?
Combien de lanternes/lampions dois-je prendre pour décorer ma tente, salle de réception etc ?
Les lanternes et autres produits sont-ils livrés avec des accessoires d'éclairage ? 
Puis-je illuminer les lanternes et lampions ?
Puis-je mettre une bougie dans les lampions et lanternes ?
J'aimerais voir vos produits "en vrai", avez-vous une boutique, un showroom, un catalogue ?
Je suis à la recherche de couleurs très précises ; est-ce que les photos du site sont fidèles à la réalité ?
Comment monter les pompons en papier et autres produits ?
Je suis en panne d’idée déco…HELP !
Avez-vous d'autres tailles de lampions, lanternes etc et d'autres coloris que ceux présentés sur le site ?
J'ai trouvé moins cher ailleurs,.. 

LA LIVRAISON
Livrez-vous vos produits partout dans le monde ?
Si je passe ma commande aujourd'hui, quand la recevrais-je?
J'aimerais savoir ou en est ma commande… comment faire ?
Je n'ai toujours pas reçu mon colis, et je commence à m'inquiéter, que dois-je faire ?
Dois-je être à mon domicile lors de la livraison ?
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Il semble que je n'ai reçu aucun email de confirmation de mon inscription à la boutique ou de ma commande, est-ce normal ?

 RETOURS ET ECHANGES
J'ai changé d'avis, puis-je vous retourner les produits commandés ?
Un de mes produits présente une anomalie, que faire?
Je me suis trompée dans ma commande. Puis-je modifier ma commande une fois payée et validée ?

 

LES PRODUITS

Comment accrocher les lanternes, lampions etc ?
Pour une tente ou le plafond d'une salle de réception: nous vous conseillons d'utiliser du fil de pêche ou du ruban pour accrocher les lampions à la structure de votre plafond.
Il y a de nombreuses idées de réalisations pour un mariage sur notre blog.
Pour réaliser une composition de lampions pour une chambre, rendez-vous sur notre tuto et en cas de question, contactez-nous!
Pour une décoration dans votre maison, le plus simple est d'utiliser un crochet à tableau à clouer au mur et d'y suspendre les lampions à différentes hauteurs avec du fil de pêche ou du ruban. Il existe également une solution de crochets autocollants de la marque TESA Powestrip, qui vous permettront de suspendre facilement 5 à 6 lampions, et qui se retirent du mur sans faire de trace. Pour une composition plus importante, utilisez 2 crochets positionnés à quelques centimètres de distance. Pour un accrochage au plafond, la solution la plus sûre reste un crochet vissé au plafond, mais pour 2 ou 3 lampions vous pouvez utiliser les crochets plafond spécial mobiles de la marque TESA powerstrip (en vente dans les drogueries et magasins de bricolage ainsi que sur internet) 

Les produits sont-ils livrés avec un système d'accrochage ?
Les boules alvéolées, diamants et petites gouttes, les rosaces, pompons et lanternes étoiles présentent un petit cordon que vous pouvez utiliser pour l'accrochage. Pour les lanternes chinoises, lampions ronds, ballons, il faut prévoir du fil de pêche ou du ruban.

Combien de lanternes/lampions dois-je prendre pour décorer ma tente, salle de réception etc ?
En général on recommande entre 1 à 2 lanternes par 3 m2 d'espace (moins de 1 lanterne par 3m2 donnerait un effet un peu "perdu"). A moduler en fonction de vos envies et de votre budget.
Pour le positionnement des lanternes, cela dépend de l’effet que vous voulez avoir. Il y a plusieurs options :
- soit vous positionnez plusieurs groupes de lanternes à différents points de la tente ou du plafond de la salle de réception
- soit vous les dispersez sur toute la surface du plafond
Nous vous donnons des idées dans notre blog et sur notre page dédiée au mariage ici>>> 

Les lanternes et autre produits sont-ils livrés avec des accessoires d'éclairage ? 
Nos produits sont livrés sans accessoire d'éclairage.

Puis-je illuminer les lanternes et lampions ?
Si vous voulez savoir notre avis, nous on les trouve jolies même « éteintes » nos lanternes… La plupart de nos clients les utilisent comme un simple objet de décoration et non comme un système d'éclairage... mais si vous y tenez ! 
Pour le produit « lanterne chinoise » en taille 35cm et 50cm, vous pouvez utiliser une ampoule de 40w maximum en faisant bien attention de placer l’ampoule au centre de la lanterne – vous pouvez fixer le cordon d’alimentation grâce au petit crochet en forme de « c » en haut de la structure en fer. Vous pouvez également choisir des ampoules LED de maximum 40W, ou des mini systèmes d’éclairage LED fonctionnant à piles. Enfin, il existe des guirlandes d’ampoules appelé B22 que vous pouvez utiliser pour décorer votre événement en fixant une lanterne sur chaque ampoule. Pour les baby lanternes chinoises en taille 15cm vous ne pouvez utiliser que les mini guirlandes à ampoules led de très faible intensité.
Pour le produit « lampion rond » vous ne pouvez les illuminer uniquement avec des petits éclairages LED fonctionnant à piles.
Pour un éclairage individuel de chaque lanterne/lampion pour un évènement, nous vous conseillons le système BUTTONLITE qui est selon nous le plus performant (que vous trouverez sur internet).

Puis-je mettre une bougie dans les lampions et lanternes ?
AUCUN DE NOS PRODUITS NE PEUT CONTENIR UNE BOUGIE OU ETRE PLACE A COTE D'UNE FLAMME   

J'aimerais voir vos produits "en vrai", avez-vous une boutique, un showroom, un catalogue ?
Nous n'avons pas de boutique ou show-room et tous nos produits sont visibles sur le site www.sous-le-lampion.com qui est notre catalogue. 
Nous nous efforçons de faire de jolies photos pour que vous puissiez vous faire une bonne idée du rendu !

Je suis à la recherche de couleurs très précises ; est-ce que les photos du site sont fidèles à la réalité ?
Nous essayons de vous proposer des photos qui reflétent au maximum les teintes réelles de nos produits. Mais l’affichage sur écran (et les différences d’un écran à l’autre) rend parfois difficile de coller exactement au rendu de couleurs.
Par ailleurs, la plupart des produits étant en papier, en fonction de la luminosité de la pièce, les coloris peuvent sensiblement varier.
Aussi nous vous précisons que nos produits sont souvent faits à la main. Il peut donc y avoir quelques légères nuances de tons d’un produit à l’autre.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute. 

Comment monter les pompons en papier et autres produits ?
Nous vous envoyons les produits pliés afin d’assurer leur transport sans risquer de les abimer. Ils sont très simples à monter, et la plupart ne nécessitent aucun mode d'emploi. Pour les pompons, le kit de ballon LOVE et les lanternes étoiles, vous trouverez sur cette page des vidéos explicatives super simples >>>
 

Je suis en panne d’idées déco…HELP !
Retrouvez toutes nos idées décorations pour vos mariages, fêtes et pour votre maison sur le blog de Sous Le Lampion !
Nous vous donnons des conseils précis pour le choix de vos lampions pour un mariage dans cette rubrique >>>>.

Pour une décoration de chambre de bébé ou d'enfant, voici quelques informations et conseils >>>>>

Avez-vous d'autres tailles de lampions, lanternes etc et d'autres coloris que ceux présentés sur le site ?
Toutes les tailles, produits et coloris sont présentés sur le site !

J'ai trouvé moins cher ailleurs...
La qualité de nos produits nous tient particulièrement à coeur. Nous prêtons une très grande attention à la façon dont nos produits sont fabriqués. En effet nous sélectionnons personnellement toutes nos usines selon des standards clairs : propreté, organisation, conditions de travail, qualité de la fabrication. Nous entretenons des relations très proches avec tous nos fabricants, et nos équipes présentes sur place veillent au respect de ces standards.
La qualité a un prix, mais nous pensons sincèrement vous proposer le meilleur rapport qualité-prix du web !
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus ! 


LA LIVRAISON

Livrez-vous vos produits partout dans le monde ?
OUI ! Nous livrons à présent le monde entier, à des tarifs variables. Rendez-vous dans la rubrique livraison pour plus d'information >> 

Si je passe ma commande aujourd'hui, quand la recevrais-je?
Quelle que soit la période de l'année, nous expédions toujours votre colis sous 24h après la prise de commande sur le site et acceptation de votre paiment (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Si vous commandez avant 10h, vous êtes assurés de l'expédition de votre colis le jour même. 
Puis il faudra compter les délais de livraison variable selon votre transporteur et votre pays.

FRANCE

- Livraison en relais colis Mondial Relay - 72h ouvrées : 4 euros TTC*  (Nous vous offrons les frais de port pour une commande de 99euros et plus)
 Pas d'expédition les lundis. Une fois expédiée par Sous Le Lampion, les réclamations au sujet de la livraison doivent se faire directement auprès du service client Mondial Relay accessible ici 
Pas de livraison Mondial Relay pour la Corse

- Livraison Standard à Domicile – 48h ouvrées : 6.70 euros TTC *  (Nous vous offrons les frais de port pour une commande de 99euros et plus)

- Livraison à Domicile avec remise contre signature – 48h ouvrées : 7.70 euros TTC* 

- Livraison Express TNT – 24h ouvrées : à partir de 14 euros TTC *
48h ouvrées pour la Corse (prix en fonction du volume de la commande) 

BELGIQUE  
- Livraison à domicile So Colissimo (3 jours ouvrés) à partir de 7.70 euros TTC*
- La livraison Express TNT est également disponible (le prix établi en fonction de votre commande vous sera communiqué avant le paiement)

SUISSE  
- Livraison à domicile La Poste (3 à 5 jours ouvrés) à partir de 12 euros TTC*
- La livraison Express TNT est également disponible (le prix établi en fonction de votre commande vous sera communiqué avant le paiement)

 EUROPEAN FLAT DELIVERY RATES
Livraison domicile Europe (3 à 5 jours ouvrés) à partir de 7,95 euros TTC pour les pays Européens suivants : Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Royaume-Uni

WORLD DELIVERY
Nous livrons le monde entier, et proposons pour chaque pays une livraison standard ou rapide. Le prix de la livraison sera établi en fonction de votre commande et vous sera communiqué sur le site avant le paiement.

Si vous êtes aux USA, au Canada, Brésil ou Mexique, rendez-vous dans notre boutique américaine ! www.under-the-paper-lantern.com !
 

J'aimerais savoir où en est ma commande… comment faire ?
Sur la page "Vos commandes" de la rubrique "Mon compte" vous pouvez visualiser l'état de votre commande (préparation en cours, commande expédiée etc). Au moment où votre colis part de nos entrepôts, un email vous est envoyé avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre la livraison de votre commande.

Si vous avez choisi une livraison standard, il vous suffit de vous rendre sur la page www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp et de saisir votre code. La Poste vous indiquera le statut de la livraison de votre colis.

Si vous avez choisi la livraison express TNT, vous pourrez suivre l'avancement de la livraison de votre colis sur ce site: http://www.tnt.fr/ 

Avec Mondial Relay, connectez vous au site http://www.mondialrelay.fr et saisissez votre numero de suivi.

Dans le doute, merci de noter que quoiqu'il arrive votre colis est expédié sous 24h après la prise de commande sur notre site ! (du lundi au vendredi, hors jours fériés français)


Je n'ai toujours pas reçu mon colis, et je commence à m'inquiéter, que dois-je faire
 ?
Au moment où nous expédions votre colis, nous vous envoyons un email avec un numéro de suivi Colissimo ou TNT.
Il vous suffit de vous connecter au site Colissimo  TNT ou Mondial Relay et de saisir le numéro de suivi dans le champ "suivre un colis".
S'afficheront alors les informations de la Poste/TNT/Mondial Relay sur  l'envoi de votre colis.

Si la Poste/TNT a tenté de vous livrer et que vous n'étiez pas à votre domicile, vous devriez recevoir un avis de passage dans votre boite aux lettres.
Si vous avez choisi une livraison standard et si vous n'avez pas d'avis de passage, rendez-vous au plus vite à votre bureau de poste, votre colis vous y attend certainement.
En cas de soucis, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider
Pour Mondial Relay, une fois le colis expédié de notre entrepot, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider et les réclamations se feront directement auprès du service clients du transporteur ici 
En revanche si vous avez besoin d'information comme le numéro de suivi ou la date d'envoi du colis, n'hésitez pas à nous contacter. 

Dois-je être à mon domicile lors de la livraison ?
Si vous avez choisi la livraison standard à domicile: si vous n'êtes pas chez vous et que le facteur n'a pu déposer le colis dans votre boîte aux lettres trop petite, ou chez votre gardien, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffit de vous rendre à votre bureau de poste avec cette avis pour récupérer votre colis. En général, La Poste conserve votre colis 15 jours. 
Si vous avez choisi l'option livraison avec remise contre signature: si vous êtes absent de votre domicile au moment de la livraison, le facteur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres avec lequel vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.
ATTENTION, il arrive parfois qu'aucun avis de passage ne soit laissé dans votre boîte aux lettres -- dans ce cas, si vous pensez que la livraison aurait du se faire il y a quelque temps déjà, connectez vous au site Colissimo www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp et entrez votre code de suivi de livraison reçu dans notre email de confirmation de l'expédition (vérifiez vos spams/courrier indésirable si vous ne trouvez pas cet email). On vous indiquera alors si le colis est bien disponible au bureau de poste près de chez vous.

Pour une livraison express par TNT, vous serez contacté directement par le livreur en cas d'absence.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?
A la réception de votre colis, si ce dernier vous semble légèrement endommagé, vous pouvez accepter le colis, signer et formuler très lisiblement des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur avec le plus de détails possible. Ces réserves seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé. 
Si le colis est trop endommagé, vous devez le refuser et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison). 
Dans tous les cas, contactez au plus vite et sous 7 jours notre service clients contact@sous-le-lampion.com

Dans le cas où vous constateriez une anomalie dans votre commande ou que cette dernière est non conforme, vous devez impérativement en informez notre service clients dans les 7 jours à l’adresse contact@sous-le-lampion.com ou en nous laissant un message au 06.08.45.51.18 (0033.6.08.45.51.18 si vous appelez hors de France) - nous vous rappellerons gratuitement sous 48h du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. 
 

Il semble que je n'ai reçu aucun email de confirmation de mon inscription à la boutique ou de ma commande, est-ce normal ?
Nous vous envoyons systématiquement un email lorsque vous créez un compte chez nous, et lorsque vous passez une commande. Vérifiez votre boite de Spam/courrier indésirable, car il arrive que certains emails envoyés automatiquement s'y retrouvent… sinon, contactez-nous !


RETOURS ET ECHANGES

J'ai changé d'avis, puis-je vous retourner les produits commandés ?
Nous prêtons la plus grande attention à nos produits mais vous avez le droit de changer d’avis. Vous avez 14 jours depuis la réception de votre colis pour nous retourner, à vos frais, les produits qui ne vous satisferaient pas.Vous devez au préalable nous en informer par email à l’adresse contact@sous-le-lampion.com. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subis de détérioration si minime soit elle. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé. Les produits devront être accompagnés du bon de livraison contenu dans le colis d'origine et de la facture à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service clientsNous ne pourrons accepter aucun retour qui n’aura pas été signalé auparavant à notre service clients.

Un de mes produits présente une anomalie, que faire?
Dans le cas où vous constateriez une anomalie dans votre commande ou que cette dernière est non conforme, vous devez impérativement en informer notre service clients dans les 7 jours à l’adresse contact@sous-le-lampion.com ou en nous laissant un message au 06.40.20.84.50 (0033.6.40.20.84.50 depuis la Suisse et la Belgique) - nous vous rappellerons gratuitement sous 48h du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.  

Je me suis trompée dans ma commande. Puis-je modifier ma commande une fois payée et validée ?
Nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande validée. Mais vous pourrez toujours nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas comme expliqué plus haut.


Besoin d'aide?

Nous vous offrons volontiers nos services
de conseils pour votre besoin spécifique 
(mariage, décoration de chambre d'enfant...)

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